Verbraucherinformation und Rückgabe ausbaufähig

Die DUH hat im Rahmen eines bundesweiten Service-Checks in Baumärkten die Kundeninformation zur umweltfreundlichen Sammlung und Entsorgung von schadstoffhaltigen Bauschaumdosen und Energiesparlampen unter die Lupe genommen. Ebenso wurden die Möglichkeiten für Kunden, gebrauchte Bauschaumdosen und Altlampen zurückzugeben, untersucht. 

Insgesamt konnte die DUH gegenüber den Vorjahren qualitative Verbesserungen im Kundenservice feststellen. Demnach kommen Neun von zehn besuchten Baumärkten ihrer gesetzlichen Informationspflicht über Rückgabemöglichkeiten von restentleerten Bauschaumdosen nach. Als besonders positiv bewertet die Umweltschutzorganisation das mitunter vielseitige Angebot an Kommunikationsmitteln, wie zum Beispiel Plakate, Regalschienenbilder, Flyer oder Aufkleber.

Erhebliche Probleme traten bei der mündlichen Kundenberatung und Rückgabepraxis auf. So stellt weit weniger als die Hälfte der Baumärkte verbraucherfreundliche Sammelboxen für die Rückgabe bereit. Im direkten Kundenkontakt gab das Fachpersonal in fast allen Fällen keine mündlichen Hinweise zur Entsorgung von Bauschaumdosen. Für die DUH ist das enttäuschend, denn der Baumarkthandel verfehlt auf diese Weise nicht nur eine solide Kundenberatung, sondern auch den praktischen Umweltschutz. Die DUH wird deshalb weiterhin regelmäßig Testbesuche in Baumärkten durchführen.

Die genauen Ergebnisse rund um den Baumarkt-Service-Check zur Entsorgung und Rücknahme von Bauschaumdosen und Energiesparlampen können sie unter folgendem Link nachlesen:

www.duh.de/service_check_baumaerkte.html